运用科技手段为在沪客户提供有温度的金融服务
作者：Eric
上海正处于疫情防控的关键阶段，平安金服科技抗“疫“，畅通金融服务，创新保障方式，运用科技手段为在沪客户提供有温度的金融服务。
城市暂停，服务不息
3月27日晚，银卡客服上海团队第一时间启动并有序落实各项应急预案，紧急联系全员排摸，全力保障客户服务不间断。28日以来，近80位坐席参与远程服务支持，返岗及加班执行率100%，封城首日远程产能即达常规90%，截止昨日，累计接听16299通来电，帮助近1.4万名客户解决问题，NPS体验度达86%，同时为634名客户提供可信赖的金融服务。
作为一支服务信用卡高端客户的团队，个金会VIP安心秘书服务团队在疫情期间与专业公司积极联动，启动配送抗原自测试剂盒服务，帮助疫情隔离客户快速检测，避免交叉感染风险，过程中VIP服务团队持续对配送商进行全流程核实与比较，确保安全无风险，只为将这份温暖和安心传递到客户手中。截止目前累计慰问上海、深圳等疫区共467位客户，为客户配送104份抗原自测试剂盒，获得客户们的点赞表扬。
科技助力 极速完成志愿者车辆查勘服务
近日，平安金服产险客服中心接到一起车险报案，客户马先生是一名志愿者，在为防疫工作人员送饭的路上，他的车被路面飞起的石子砸破了玻璃。
为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭，马先生焦急地拨通95511，希望能快速完成处理。
得益于95511客服的车险视频查勘服务，视频理赔顾问林洁与客户视频连线，指引客户将视频对准车辆受损部位，客服人员远程完成拍照，由系统自动比对，仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。
视频理赔顾问林洁极速处理志愿者车险报案
这样的效率让马先生倍感意外，他不停地称赞平安高效的服务。林洁也不忘嘱咐客户：“你在疫情防控一线辛苦了，但也务必要照顾好自己！”
"疫"中送暖，践行金融服务使命初心
金服贷款事业部借助好贷管家APP与企业微信两大渠道保障7*24小时为广大客户提供全方位、多渠道的线上服务。3月以来，累计为超81万名客户提供咨询服务，为上海地区小微企业主提供服务，提供1-3%贷款利率优惠政策，为上海地区小微企业提供充沛可靠的资金保障，全力支持"金融抗疫"。
财富中心启动远程管理六大工程，即慰问工程、氛围工程、标杆工程、温暖工程、追踪工程、地空工程，针对一线队伍启动"521"管理机制，即5个盯紧、2个放松、1个延长财富业务多措并举，前后联动，充分关怀居家办公员工、持续为客户提供高效温暖的服务。
平安金服将充分发挥科技力量，为客户垒起金融防疫“安心墙”，撑起抗疫“守护伞”，共度难关，拥抱天下平安、春暖花开！
